Ningún pedido se queda sin respuesta. Si algo sale mal —un retraso, un producto dañado, un faltante o una duda con tu pago— así es exactamente como lo atendemos.
Así atendemos cualquier incidencia
- Repórtalo a tu asesora por WhatsApp o al 01 55 4164 0310, con tu número de pedido y, si aplica, una foto del producto o del comprobante.
- Respuesta el mismo día hábil. Tu asesora confirma la recepción del caso, lo revisa con almacén o con la paquetería y te dice qué sigue, sin dejarte en visto.
- Solución concreta. Según el caso: reposición sin costo, reembolso, reenvío o aclaración del pago. Tú eliges entre las opciones aplicables.
- Seguimiento hasta cerrar. El caso no se cierra hasta que confirmes que quedó resuelto.
Los casos más comunes y su solución
Producto dañado o faltante
Con foto y número de pedido aplicamos reposición sin costo o reembolso dentro de los 30 días de Garantía.
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Retraso en la entrega
Rastreamos tu guía con la paquetería y te damos fecha real. Puedes consultar tu estatus en Seguimiento de pedido.
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Duda con tu pago
Si tu pago no se ha reflejado, lo aclaramos con tu comprobante el mismo día. Recuerda verificar siempre en Verificación de Pagos.
Producto equivocado
Si recibiste algo distinto a lo pedido, coordinamos el cambio sin costo para ti conforme a la Política de Reembolso.
Nuestro compromiso
- Siempre te responde una persona real, con nombre, no un robot.
- Primera respuesta el mismo día hábil.
- Ninguna incidencia se cierra sin tu confirmación.
¿Tienes dudas? Te atiende una persona real
Escríbenos por WhatsApp o llámanos al 01 55 4164 0310 y un asesor te acompaña en tu compra.